В соответствии с законодательством РФ и нашей философией «Давайте дружить честно» мы официально закрепляем главное обещание клиники: никаких ненужных анализов и навязывания услуг.
Вернём деньги за всё, что вы посчитаете лишними. Мы не назначаем ненужных анализов и не навязываем услуги. Это не просто слова — это наше финансовое обязательство перед вами.
Акция бессрочная — действует всегда для всех пациентов клиники «МедЭкспресс».
Суть акции
Если после приёма у вас возникли сомнения в необходимости каких-либо назначений, вы имеете право обратиться к главному врачу. Мы проведём проверку и, если ваши сомнения подтвердятся, вернём деньги за эти назначения в полном объёме.
| Что гарантируем | Что получаете вы |
|---|---|
| Никаких «двойных цен» | Цена в чеке = цена на сайте |
| Никаких ненужных анализов | Только обоснованные назначения |
| Никаких скрытых услуг | Полная прозрачность каждого шага |
| Быстрый возврат при сомнениях | Деньги вернём в течение 3-5 дней |
Как это работает? (Алгоритм обращения за возвратом)
Шаг 1. Вы обращаетесь к главному врачу
- Напишите Елене Шабалкиной, главному врачу «МедЭкспресс», в Макс 89103321020
- Или оставьте запись в книге «Искренне ваши» на ресепшене любого филиала
- Или позвоните по телефону: +7 (4832)77-75-14
- Обратитесь к администратору на ресепшене
Шаг 2. Мы проводим проверку
- Главный врач лично рассматривает ваше обращение в течение 1-2 рабочих дней
- При необходимости привлекается заведующий отделением для экспертной оценки
- Мы проверяем обоснованность назначений в соответствии с клиническими рекомендациями и порядками оказания медицинской помощи
Шаг 3. Принимаем решение
- Если ошибка подтвердилась: мы признаём, что назначение было излишним, и возвращаем деньги
- Если назначение было обоснованным: главный врач лично связывается с вами и подробно объясняет, почему это было необходимо
Шаг 4. Возврат денежных средств
- При положительном решении деньги возвращаются в течение 3-5 рабочих дней
- Способ возврата: наличными в кассе клиники или на банковскую карту (ту же, с которой производилась оплата)
- Срок зачисления на карту зависит от банка (обычно 1-3 дня)
Шаг 5. Обратная связь и работа над ошибками
- Все случаи анонимно разбираются на врачебной комиссии
- Результаты используются для улучшения качества работы клиники
- Мы становимся лучше благодаря вашей обратной связи
Правовое обоснование
Акция «Возвратим за лишнее» реализуется в полном соответствии с законодательством РФ:
| Правовое основание | Что гарантирует пациенту |
|---|---|
| Ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» | Право на возврат денег при обнаружении недостатков услуги |
| Ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» | Право отказаться от услуги в любое время с оплатой фактически понесённых расходов |
| Правила №736 (Постановление Правительства РФ) | Обязанность клиники предоставлять полную и достоверную информацию об услугах |
| Письменное согласие пациента | Услуги оказываются только с вашего добровольного информированного согласия |
Важно: Если медицинская организация нарушает сроки возврата, потребитель имеет право требовать неустойку в размере 3% за каждый день просрочки, а также компенсацию морального вреда . Мы добровольно соблюдаем сроки, чтобы вы не тратили время и нервы.
Сроки, которые мы гарантируем
| Этап | Наш срок | По закону |
|---|---|---|
| Рассмотрение обращения | 1-2 дня | 10 дней |
| Принятие решения | 1-2 дня | 10 дней |
| Возврат денег (после решения) | 3-5 дней | 10 дней |
| Зачисление на карту | +1-3 дня (зависит от банка) | до 30 дней |
Образец заявления на возврат
Если вы хотите оформить возврат, можете использовать этот шаблон (или просто написать главному врачу в мессенджер — мы упростили процесс до одного сообщения).
Главному врачу ООО «МедЭкспресс»
Шабалкиной Елене Николаевне
от ________________________________
(ФИО полностью)
Телефон: _________________________
ЗАЯВЛЕНИЕ
Я, __________________, «___»__________ 20__ г. обратился(ась) в клинику «МедЭкспресс».
Мне были оказаны следующие услуги:
1. ___________________________________________________ стоимостью _______ руб.
2. ___________________________________________________ стоимостью _______ руб.
(копия чека прилагается)
После приёма у меня возникли сомнения в обоснованности данных назначений. На основании публичной акции «Возвратим за лишнее» и в соответствии со ст. 29, 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
ПРОШУ:
1. Провести проверку обоснованности назначенных мне услуг.
2. В случае подтверждения, что назначения были излишними, возвратить мне денежные средства в размере _______ рублей.
Способ возврата: наличными / на банковскую карту (нужное подчеркнуть).
Реквизиты для возврата (при безналичном расчёте): _________________________
«___»__________ 20__ г. ______________ /___________________/
(подпись) (ФИО)
Что важно знать
- Акция распространяется на все услуги клиники по действующему прейскуранту
- Обратиться можно в течение 14 дней после получения услуги
- Возврат осуществляется за вычетом фактически понесённых расходов (стоимость уже использованных расходных материалов)
- Бонусы, начисленные по программе «Кэшбэк Здоровья» за спорную услугу, при возврате аннулируются
- Ваш статус в программе лояльности сохраняется — возврат не уменьшает общую сумму покупок для расчёта процента кэшбэка
Частые вопросы
Что считается «лишним назначением»?
Назначение, которое не повлияло на диагноз, не было необходимо для лечения и не соответствует клиническим рекомендациям. Окончательное решение принимает главный врач после проверки.
А если я просто передумал(а) проходить процедуру?
В этом случае действует ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» — вы можете отказаться от услуги в любое время, оплатив фактически понесённые расходы.
Сколько ждать возврата на карту?
Мы переводим деньги в течение 3-5 дней после принятия решения. Банк может зачислять средства до 30 дней, но обычно это происходит за 1-3 дня.
Нужно ли писать заявление лично?
Мы максимально упростили процесс. Достаточно написать главному врачу в мессенджер. Если вам удобнее — можно подойти в клинику или отправить заявление на email.
Контакты для обращений
Елена Шабалкина, главный врач клиники «МедЭкспресс»
Telegram/WhatsApp/Макс: 89803300100
Телефон: +7 (4832)77-75-14
Email: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Филиалы: ул. Фокина, 67 и ул. Дуки, 62
Почему это уникально
| В других клиниках | В «МедЭкспресс» |
|---|---|
| Возврат только через суд или Роспотребнадзор | Возврат по первому обращению, без споров |
| Навязывают услуги, а потом «докажите, что не нужно» | Мы сами проверяем и признаём ошибки |
| Процесс возврата — 30 дней и кипа бумаг | Упрощённый алгоритм: написал → получил |
| Боятся негативных отзывов | Благодарны за обратную связь и становимся лучше |
Юридическая справка для внутреннего использования
| Требование | Норма | Наш механизм |
|---|---|---|
| Срок рассмотрения претензии | 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП) | 1-2 дня (добровольное расширение) |
| Срок возврата средств | 10 дней после принятия решения | 3-5 рабочих дней |
| Неустойка за нарушение сроков | 3% за каждый день просрочки | Исключается за счёт быстрого реагирования |
| Штраф за неудовлетворение требований | 50% от присуждённой суммы | Исключается добровольным удовлетворением |
| Основание для возврата | Ст. 29, 32 ЗоЗПП + Правила №736 | Публичная оферта + информированное согласие |
Итог: Акция «Возвратим за лишнее» — это не маркетинговый ход, а юридически оформленная гарантия честности. Мы первыми в Брянске закрепляем финансовую ответственность за свои обещания и делаем процесс возврата максимально простым и быстрым для пациента.
